Strategi Menentukan Arah, Operasi Menggerakkan Langkah

Dalam sesebuah organisasi, kejayaan bukan hanya bergantung kepada sejauh mana baiknya sesuatu perancangan, tetapi juga kepada sejauh mana perancangan tersebut diterjemahkan kepada tindakan yang berkesan. Di sinilah pentingnya memahami perbezaan antara strategi dan operasi.

Strategi dan operasi sering dilihat sebagai dua perkara yang berbeza, namun hakikatnya kedua-duanya saling melengkapi. Strategi menentukan ke mana organisasi hendak pergi, manakala operasi menentukan bagaimana organisasi sampai ke destinasi tersebut.

Strategi : Melihat Gambaran Besar

Strategi berkait rapat dengan hala tuju, keutamaan dan masa depan organisasi. Ia menjawab persoalan seperti: Apa yang ingin dicapai? Mengapa ia penting? Ke mana organisasi perlu bergerak? Apakah keutamaan yang perlu diberi perhatian?

Pemikiran strategik memerlukan seseorang melihat organisasi daripada perspektif yang lebih luas. Ia bukan sekadar memikirkan apa yang perlu dilakukan hari ini, tetapi memahami apakah keputusan hari ini yang akan memberi kesan kepada organisasi dalam tempoh tiga, lima atau sepuluh tahun akan datang.

Strategi juga bukan bermaksud mempunyai terlalu banyak pelan. Strategi yang baik ialah keupayaan untuk menentukan apa yang perlu diberi fokus dan, pada masa yang sama, apa yang tidak perlu dilakukan.

Operasi: Menjadikan Strategi Realiti

Jika strategi menentukan destinasi, operasi ialah perjalanan untuk sampai ke destinasi tersebut.

Operasi melibatkan pelaksanaan harian seperti manusia, proses, kewangan, masa, sistem, projek dan penyampaian perkhidmatan. Ia menjawab persoalan seperti: Bagaimana sesuatu keputusan dilaksanakan? Siapa yang bertanggungjawab? Bila ia perlu diselesaikan? Apakah sumber yang diperlukan?

Strategi yang baik tanpa pelaksanaan hanya akan kekal sebagai dokumen.

Sebuah organisasi mungkin mempunyai visi yang jelas, pelan strategik yang kukuh dan sasaran yang tinggi. Namun, jika proses kerja tidak tersusun, tanggungjawab tidak jelas, keputusan lambat dibuat atau sumber tidak diurus dengan baik, strategi tersebut sukar menghasilkan impak.

Bukan Mana Lebih Penting, Tetapi Siapa Melakukan Apa

Dalam organisasi yang matang, persoalannya bukan sama ada strategi lebih penting daripada operasi atau sebaliknya.

Kedua-duanya penting.

Yang lebih penting ialah memastikan peranan, kuasa membuat keputusan dan akauntabiliti berada pada tempat yang betul.

Strategi yang jelas tetapi tidak dilaksanakan tidak akan menghasilkan perubahan.

Operasi yang cekap tetapi bergerak tanpa hala tuju pula mungkin menghasilkan banyak aktiviti, tetapi tidak semestinya menghasilkan impak.

Sebab itu organisasi perlu sentiasa bertanya:

Adakah kita terlalu sibuk mengurus apa yang berlaku hari ini sehingga terlupa memikirkan apa yang perlu berlaku pada masa hadapan?

Dan pada masa yang sama:

Adakah kita terlalu banyak merancang masa hadapan sehingga terlupa bahawa sesuatu perlu dilaksanakan hari ini?

Kesimpulan

Organisasi yang berjaya bukan sekadar organisasi yang mempunyai strategi yang hebat atau operasi yang cekap. Ia adalah organisasi yang mampu menghubungkan kedua-duanya.

Strategi memberikan arah. Operasi memberikan gerakan. Strategi menetapkan keutamaan. Operasi memastikan keutamaan itu dilaksanakan. Strategi melihat masa hadapan. Operasi memastikan organisasi terus bergerak pada hari ini.

Nadiah Azahar
Ketua Jabatan Pengurusan Korporat